O Vozis Chat é um agente de IA que conversa com os seus clientes pelo WhatsApp. Ele não é um chatbot de menu, daqueles que pedem para digitar 1, 2 ou 3 e travam quando a pessoa escreve algo diferente. Ele entende o que o cliente escreveu ou falou, responde com naturalidade e conduz a conversa até um objetivo: tirar uma dúvida, marcar uma consulta, qualificar um lead, enviar uma proposta ou passar o contato para um vendedor.

A ideia é simples. A primeira camada de conversas, que hoje ocupa boa parte do tempo da sua equipe, passa a ser feita pela IA, com qualidade e a qualquer hora. A sua equipe entra quando faz diferença: para negociar, fechar e cuidar dos casos que pedem uma pessoa.

Como em toda a Vozis, você não recebe uma ferramenta para configurar sozinho. A nossa equipe cria o agente, escreve as instruções, conecta o número oficial, liga os seus sistemas, testa e acompanha os resultados. Você acompanha tudo pela plataforma.

O que separa um bom atendimento por WhatsApp de um ruim são detalhes. Uma pessoa real responde em mensagens curtas, uma ideia de cada vez, termina com uma pergunta para manter a conversa andando, percebe quando o cliente mandou três mensagens seguidas e responde à certa. Ela também espera o cliente terminar de escrever antes de responder e aparece como "digitando…" enquanto pensa.

O Vozis Chat foi feito para conversar assim. Cada um desses comportamentos é uma configuração do agente, ajustada pela equipe Vozis para o perfil do seu público. O resultado é uma conversa que o cliente sente como atendimento de verdade, e não como um formulário automático.

Toda conversa passa pelo mesmo caminho. Entender esse caminho ajuda a ver onde cada configuração faz diferença:

1. O contato chega. O cliente manda mensagem para o número da empresa, clica num anúncio ou recebe um modelo de mensagem enviado por uma campanha ou pelo fluxo de cadência.
2. O agente lê, ouve e entende. Texto, áudio, foto ou PDF. Ele espera o cliente terminar de escrever antes de responder.
3. A conversa acontece. O agente segue as instruções, consulta a base de conhecimento e as ferramentas da empresa, envia materiais e responde por texto ou por voz.
4. Os dados são registrados. Empresa, orçamento, interesse, CPF ou qualquer informação que a operação precise.
5. A conversa é classificada. Lead qualificado, agendamento confirmado, objeção de preço, sem interesse ou o que fizer sentido para o seu negócio.
6. O próximo passo dispara. A conversa vai para um vendedor, a equipe é avisada, o CRM é atualizado ou o fluxo de cadência segue.

Todo agente de chat começa pela identificação: a função (o nome interno, como "Agente de Atendimento") e o nome de apresentação, que é como ele se chama na conversa. "Oi, aqui é a Sofia, da Clínica Aurora."

Logo abaixo fica a inteligência do agente: o provedor e o modelo de linguagem que entendem e escrevem as mensagens, e o limite de tamanho de cada resposta. No WhatsApp, respostas curtas funcionam melhor, por isso esse limite costuma ficar baixo. A equipe Vozis escolhe o modelo de acordo com cada operação, equilibrando qualidade e velocidade.

No Brasil, muita gente prefere mandar áudio a digitar. Um atendimento que ignora áudio perde boa parte das conversas. O Vozis Chat ouve as notas de voz do cliente e também pode responder com voz, usando a mesma voz humanizada dos agentes de ligação.

Ouvir

Quando o cliente manda um áudio, o agente transcreve a fala antes de responder. A transcrição entra no histórico da conversa, então o agente entende o áudio no contexto de tudo o que já foi dito, e a sua equipe pode ler o que foi falado sem precisar ouvir.

Falar

Com as respostas em áudio ligadas, a equipe define quando o agente usa voz. O modo mais comum é o espelhar: se o cliente mandou áudio, o agente responde com áudio; se escreveu, responde por escrito. Também dá para responder sempre por voz ou sempre por texto. A voz é escolhida entre as vozes femininas e masculinas da Vozis e tem os mesmos ajustes da ligação: modelo, velocidade da fala, estabilidade e clareza.

Citar a mensagem do cliente

Quando o cliente manda várias mensagens seguidas, o agente pode responder citando a mensagem a que está respondendo, do mesmo jeito que fazemos no WhatsApp ao tocar em "Responder". Se o cliente mandou uma mensagem só, a resposta nunca cita. Se mandou várias, o agente cita apenas quando a resposta trata de uma delas em particular, por exemplo quando chegaram duas perguntas diferentes.

Botões interativos

Em perguntas com poucas opções, o agente pode oferecer botões para o cliente tocar em vez de digitar. Até três opções curtas viram botões; de quatro a dez opções viram uma lista para escolher. Isso deixa a conversa mais rápida em perguntas como "Qual o melhor período: manhã, tarde ou noite?" e reduz erros de digitação. Nas instruções do agente basta dizer quais perguntas têm opções; o formato técnico é montado automaticamente.

No WhatsApp, as pessoas quebram o que querem dizer em várias mensagens. Se o agente responder logo na primeira, ele corta o raciocínio do cliente e responde pela metade. Por isso existe o tempo antes de ler a mensagem: o agente espera alguns segundos (de 5 a 60) sem novas mensagens antes de ler tudo e responder de uma vez.

A simulação de digitação humana completa o efeito. Antes de enviar, o agente aparece como "digitando…" por um tempo proporcional ao tamanho da resposta, com limite de 12 segundos. A resposta deixa de chegar instantânea e com cara de máquina e passa a ter o ritmo de uma pessoa do outro lado.

As instruções são o texto que ensina o agente a ser parte da sua empresa: quem ele é, como fala, qual é o objetivo de cada conversa e o que fazer em cada situação. É o equivalente ao treinamento de um novo atendente, só que escrito de forma muito detalhada. Um bom conjunto de instruções costuma passar de 10 mil caracteres e é organizado em blocos:

• Identidade e tom: quem é o agente, para quem trabalha e o estilo da conversa (acolhedor, consultivo, direto).
• Formato das mensagens: regras como "uma ideia por mensagem", "no máximo três frases curtas" e "termine quase sempre com uma pergunta".
• Objetivo: o que conta como sucesso, como marcar uma consulta ou qualificar o lead para o vendedor.
• Exemplos certos e errados: respostas que a empresa quer e respostas que deve evitar.
• Idioma: o agente detecta o idioma do cliente e responde nele.

Essas instruções são escritas pela equipe Vozis a partir de conversas reais da sua empresa e ajustadas a cada ciclo de resultados.

As ferramentas são as conexões que o agente usa enquanto conversa. Com elas, ele deixa de só responder e passa a resolver: consulta horários livres na agenda e marca a consulta, verifica o status de um pedido, puxa a segunda via de um boleto, busca um imóvel disponível no sistema ou registra o lead direto no CRM.

A equipe Vozis faz essas integrações sob medida, com CRMs como HubSpot, Salesforce, Pipedrive e RD Station, agendas como o Google Agenda, ERPs e sistemas próprios da sua empresa. Quanto mais o agente consegue fazer sozinho, menos a sua equipe precisa intervir.

Uma conversa de WhatsApp não é só texto. O cliente manda foto de um documento, print de uma tela, um PDF com um orçamento. O Vozis Chat lê esses arquivos e usa o conteúdo na resposta: entende o que está no print, confere os dados de um documento, resume um PDF.

No sentido contrário, o agente envia materiais da base de conhecimento da empresa no momento certo: o cardápio, a tabela de preços, as fotos de um imóvel, o contrato, a apresentação comercial. Cada material tem uma descrição que diz ao agente quando enviá-lo, por exemplo "enviar quando o cliente pedir fotos do apartamento".

A base de conhecimento é a mesma usada pelos agentes de ligação, organizada em grupos (como "Catálogo", "Base" ou "Cardápio") e vinculada a cada agente. Assim, o que foi combinado numa ligação pode virar um PDF no WhatsApp segundos depois.

Cada conversa recebe uma classificação, criada para a sua operação, com nome, cor e uma descrição que explica ao agente quando usá-la. Numa clínica, por exemplo: Consulta agendada, Apenas buscando informações, Objeção de preço, Paciente internacional, Sem interesse e Conversa em andamento.

No chat, a classificação também pode disparar uma ação no mesmo instante em que é aplicada:

• Desligar a IA: passa a conversa para o atendimento humano. A IA para de responder aquele contato até alguém devolver o controle.
• Interromper cadência: encerra os próximos passos agendados para o contato, como follow-ups.
• Lead qualificado: a conversa conta como qualificada nos resultados.
• Enviar para a lista de bloqueio: bloqueia ligações, WhatsApp e RCS para aquele número e encerra a cadência.

Enquanto conversa, o agente preenche os campos que a operação precisa, com o que o cliente informou. Cada campo tem um tipo, o que ajuda a IA a registrar a informação do jeito certo:

• Texto: nomes, endereços e respostas livres.
• Número: valores, quantidades e dinheiro.
• Data: datas no formato dia, mês e ano.
• Sim ou não: respostas diretas.
• Lista: uma opção entre as que você definir.
• CPF ou CNPJ: documento validado pelo dígito verificador.

Os valores aparecem no resumo de cada conversa e seguem para o CRM, para o webhook e para os avisos por e-mail. A sua equipe recebe o lead com as informações já organizadas, sem precisar ler a conversa inteira.

As ações avisam as pessoas e os sistemas certos quando uma conversa chega a uma classificação importante. Elas disparam quando a classificação muda para uma das escolhidas:

• Webhook personalizado: envia os dados da conversa e do contato para o seu sistema (CRM, ERP ou outro), com nova tentativa automática em caso de falha.
• Aviso no grupo de WhatsApp: manda uma mensagem num grupo da equipe, por exemplo "novo lead qualificado", com o resumo da conversa.
• Notificação por e-mail: envia um e-mail para o endereço escolhido com os dados coletados.

Ao lado da configuração fica uma janela de teste. A equipe conversa com o agente como se fosse o cliente, por texto ou por áudio, e vê na hora como ele responde. Cada alteração aparece no teste em tempo real, antes de chegar a qualquer cliente.

Como na ligação, toda mudança fica em rascunho até ser aprovada e publicada como uma nova versão. O histórico de versões permite comparar o que mudou e voltar atrás com segurança.

O Vozis Chat usa números oficiais do WhatsApp, conectados pela Meta. Na tela de canais, a equipe vê cada número conectado, o agente vinculado a ele, a qualidade do canal e quantos contatos foram alcançados nas últimas 24 horas.

Esse acompanhamento importa porque a Meta define um limite de contatos novos por dia para cada número, de acordo com a reputação dele. Mensagens relevantes, bem escritas e enviadas para quem quer recebê-las mantêm a qualidade alta e o limite crescendo. A equipe Vozis acompanha esses números para que a operação nunca seja interrompida.

No WhatsApp oficial, quando é a empresa que inicia a conversa (ou quando o cliente não responde há mais de 24 horas), a primeira mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta. É assim que o Vozis Chat dá boas-vindas a um lead novo, confirma uma reunião ou reativa um cliente antigo.

Cada modelo tem uma categoria (marketing ou utilidade), um idioma e variáveis como {{primeiro_nome}}, que deixam a mensagem personalizada. Também pode ter cabeçalho com imagem ou vídeo, rodapé e botões. Depois de aprovado, o modelo pode ser usado em campanhas, no fluxo de cadência e pela própria equipe na caixa de conversas.

Assim que o cliente responde, a conversa fica livre: o agente conversa normalmente, sem precisar de modelos.

Todas as conversas do WhatsApp ficam numa única tela. De um lado, a lista de contatos, com a última mensagem, a data e a classificação de cada um. Do outro, a conversa aberta, exatamente como o cliente vê, com texto, áudios, fotos e documentos, e a indicação de qual mensagem foi escrita pela IA.

A lista pode ser filtrada pelo agente que está atendendo, pelas conversas que estão com você e por classificação, como "Lead qualificado" ou "Sem interesse". Isso ajuda cada pessoa da equipe a encontrar rápido o que é dela e o que precisa de atenção. Conversas encerradas vão para as arquivadas, sem poluir a lista.

O Vozis Chat não substitui a sua equipe; ele organiza o trabalho dela. A qualquer momento, uma pessoa pode clicar em Assumir conversa e continuar dali, com todo o histórico na tela. A IA para de responder aquele contato até a conversa ser devolvida a ela. A pessoa também pode mudar a classificação que a IA deu, se discordar.

A passagem também acontece sem ninguém clicar. Pelas instruções e pelas classificações, o agente sabe a hora de transferir: quando o cliente pede para falar com uma pessoa, quando a negociação chega a um ponto que pede um vendedor ou quando o assunto é de outra área. E transfere para a pessoa certa. Um assunto de cobrança vai para o financeiro, uma dúvida técnica vai para o suporte, um lead pronto para comprar vai para o comercial.

Assim, a empresa inteira pode trabalhar pelo mesmo número de WhatsApp, com cada setor cuidando do que é seu, e o cliente nunca sente que está falando com um robô que não sai do lugar.

Em operações com várias pessoas recebendo contatos, como uma imobiliária com muitos corretores, a pergunta é sempre a mesma: quem fica com o próximo lead? A Vozis distribui os leads de forma automática, do jeito que a sua operação preferir:

• Em rodízio (roleta): cada novo lead vai para a próxima pessoa da fila, e todos recebem a mesma quantidade.
• Por ordem definida: a empresa define a sequência e as prioridades.
• Por regras: por região, produto, idioma ou qualquer critério que a operação usar.

Com isso, nenhum lead fica parado esperando alguém pegar, e a distribuição fica justa e proporcional entre a equipe.

Ninguém precisa ler uma conversa inteira para saber onde ela está. O botão Resumo abre um painel com o essencial: quando a conversa começou, quantas mensagens foram trocadas, a classificação atual com uma explicação escrita pela IA, os dados coletados (como empresa, orçamento e interesse) e o histórico de classificações, com quem mudou o quê e quando.

É esse resumo que permite a um vendedor assumir o lead e continuar a conversa como se tivesse acompanhado tudo desde o começo.

O Vozis Chat também é uma etapa do fluxo de cadência, o caminho que combina ligação, WhatsApp, RCS, esperas e condições. Um exemplo comum: o agente de voz liga; se o contato não atende, ele recebe um WhatsApp com um modelo de boas-vindas; se responde, o agente de chat continua a conversa; se não responde em uma hora, recebe uma nova ligação.

A voz e o chat compartilham a mesma base de conhecimento e o mesmo histórico do contato. O cliente que começou numa ligação continua no WhatsApp sem repetir nada.

• Atendimento 24 horas: toda mensagem é respondida na hora, inclusive à noite e no fim de semana.
• Qualificação de leads: quem vem de anúncio é atendido em segundos e chega ao vendedor já qualificado.
• Agendamento: consultas, visitas e reuniões marcadas direto na agenda, com confirmação.
• Prospecção: modelos de mensagem iniciam a conversa e o agente conduz até a reunião.
• Cobrança e acordos: lembretes, segunda via e negociação, com cordialidade.
• Suporte e pós-venda: dúvidas resolvidas com a base de conhecimento e, quando preciso, passadas ao setor certo.

Saúde, imobiliárias e construtoras, e empresas financeiras e de cobrança são os setores que mais usam, mas qualquer empresa que atende e vende pelo WhatsApp se beneficia.